Corso Gratuito Segretaria/o Studio Odontoiatrico Con Inglese - per disoccupati

CERTIFICAZIONE RILASCIATA

Tutti i percorsi formativi avranno l'obiettivo di fornire abilità e conoscenze in linea con il Quadro Regionale degli Standard Professionali (QRSP) predisposto da Regione Lombardia, pertanto al termine di ciascun percorso formativo al beneficiario verrà rilasciato l’Attestato di partecipazione al corso, a condizione che abbia fruito di un numero di ore formative per singolo corso uguale o superiore al 70%. Inoltre al superamento dell’esame finale verrà rilasciato l’attestato di competenza.  

ARTICOLAZIONE PROGETTUALE PER UNITA’ FORMATIVE:

UNITA’ FORMATIVA: GESTIONE AMMINISTRATIVA

Durata: 16 ORE

• La funzione della fattura (imponibile, Iva, le diverse aliquote Iva, lo scorporo dell’Iva);
• Quando si richiede la fattura;
• Come compilare una fattura (esercitazioni);
• Differenza tra P.O. e codice fiscale;
• Nota di accredito/addebito;
• Differenza tra fattura e ricevuta fiscale;
• Cos'è un D.D.T;
• Pagamenti elettronici;
• Fattura elettronica;

UNITA’ FORMATIVA: PRINCIPI CONTABILI

Durata: 16 ORE

• I principi contabili e le regole tecniche;
• La prima nota;
• Norme sull'archiviazione delle scritture contabili

UNITA’ FORMATIVA: IGIENE E CULTURA MEDICO SANITARIA

Durata: 28 ORE

• Rischi sanitari; Microbiologia;
• La struttura del dente, la numerazione dei denti;
• Preparare le aree di intervento;
• Riordinare, pulire, disinfettare;
• Detergenti, Disinfettanti, Antisettici;
• Procedure di sanificazione e sanitizzazione;
• Differenza tra studio medico ed ambulatorio;
• Disinfettare gli ambienti di lavoro;
• Sterilizzare, preparare strumenti ed attrezzature.

UNITA’ FORMATIVA: ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

Durata: 16 ORE

• Comunicazione interpersonale;
• L’accoglienza e l’orientamento al paziente;
• I diversi canali comunicativi;
• Verbale: parole positive e negative;
• Paraverbale: come ci esprimiamo;
• Non verbale: atteggiamento e gesti;
• Percezione e Ascolto- barriere e limiti;
• L’ascolto attivo;
• Interpretare le richieste del cliente;
• Proporre servizi al cliente;
• Elementi di psicologia evolutiva;
• Gestione delle obiezioni e dei reclami;
• Customer satisfacion e fidelizzazione.

UNITA’ FORMATIVA: PACCHETTO OFFICE (WORD , EXCEL)

Durata: 16 ore

WORD

• Concetti generali e operazioni di base;
• Impostazione e formattazione dei testi;
• Impaginazione e tabelle;
• Oggetti grafici e ipertestuali;
• Stampa e stampa unione.

EXCEL

• Concetti generali e operazioni di base;
• Impostazione e formattazione delle tabelle;
• Funzioni matematiche e altre funzioni;
• Realizzazione grafici
• Stampa fogli e grafici;
• Tabelle pivot.

UNITA’ FORMATIVA: MARKETING

Durata: 8 ORE

• Elementi di marketing dei servizi ricettivi;
• Tecniche di vendita;

UNITA’ FORMATIVA: BUSINESS ENGLISH

Durata: 20 ore

• Welcoming the guest – presentazione di sé e dell’azienda;
• Welcoming the guest – salutare i clienti “forma di cortesia”;
• Mailing And Phone Services – Gestire telefonate;
• Mailing And Phone Services - Rispondere e confermare prodotti e servizi via e-mail.

Sensibilizzare i partecipanti all’ ”orientamento al cliente”, promuovendo un miglioramento delle proprie capacità nell’utilizzo delle tecniche di comunicazione.