Corso in Segretaria Studio Odontoiatrico

Per chi ha compiuto 18 anni / Per gli stranieri: capacità di espressione scritta e verbale della lingua italiana

Il corso sarà molto pratico, tenuto da esperti del settore

Matching con il mondo delle imprese

Corso gratuito per chi possiede requisiti previsti dal bando G.O.L.

Una volta completato il percorso formativo, gli studenti riceveranno l’attestato di frequenza con indicazione delle competenze acquisite come da QRSP.

MODULO 1 Tecniche di Segreteria

Gestione del front office (reception e centralino) - Classificazione e archiviazione dei documenti

Gestione appuntamenti e riunioni: time planning, definire le priorità, stabilire gli obiettivi e i risultati - Gestione dell’agenda appuntamenti, delle cartelle

cliniche e delle schede paziente - Registrazione ed aggiornamento dell’archivio dei pazienti

Redazione relazioni/referti - Gestione della corrispondenza con le compagnie di assicurazione, con i pazienti e con altri medici

MODULO 2 Comunicazione

La comunicazione verbale/non verbale/para-verbale - Tecniche di relazione interpersonale

Tecniche di colloquio telefonico - Gestione del front office (reception e centralino) - Comunicazione assertiva

L’Ascolto attivo - Le strategie vincenti nelle relazioni umane con: i colleghi, il datore di lavoro, i pazienti, informatori farmaceutici

Nozioni di negoziazione con i pazienti “difficili” e “complessi”

MODULO 3 Legislazione sanitaria

Istituzione del SSN italiano - Rapporti dello studio con ATS ed enti sanitari - Normativa sanitaria ed adempimenti formali

Convenzioni con SSN e con enti privati o altri centri - L.R. Lombardia istituzione del nuovo Sistema Socio Sanitario Lombardo n° 23 del 11 agosto 2015

Conoscenza normativa sulla privacy e sul segreto professionale

Il Codice in materia di protezione dei dati personali: D.lgs 196/2003: trattamento dei dati

MODULO 4 Contabilità

Elementi di contabilità - Pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, bolle

Fatturazione ed adempimenti fiscali dello studio - L’imposta sul valore aggiunto

Gli adempimenti IVA - Strumenti di pagamento: assegno, pagamento attraverso POS, bonifico, contante

Presentazione preventivo e eventuali dilazioni, rateizzazioni - Le convenzioni

Disbrigo operazioni presso le banche - Gestione banca online

MODULO 5 Informatica

Il computer e il suo ambiente: WORD EXCEL POWERPOINT GESTIONE DEL COMPUTER

Conoscenza e gestione del sistema operativo (cartelle, file, pannello di controllo, aggiornamenti, applicativi)

Conoscenza dei siti web, browser, motori di ricerca, download e upload dei contenuti

Come aprire un account di posta elettronica, creare una e-mail e inviarla, gestire la posta, le cartelle, gli allegati

Come gestire la corrispondenza medica e professionale

Obiettivo del corso di specializzazione per segretaria di studio odontoiatrico è formare personale in grado di fornire risposte adeguate alle numerose esigenze degli studi dentistici, al fine di potenziare l’efficacia organizzativa degli studi stessi, sempre avendo come scopo primario il benessere dei pazienti.