L'Accoglienza Clienti non può prescindere da un corretto atteggiamento che comprende: cura della propria persona, sorriso, saluto, postura, linguaggio, tono di voce, educazione. Ma questi sono solo i prerequisiti....

I corsi di formazione riguardanti l'Accoglienza Clienti insegnano:

• come comunicare e dialogare con il cliente; 
• i fondamenti della lingua Inglese per comunicare con clienti internazionali;
• il corretto utilizzo della tecnica delle domande; 
• la capacità di “ascolto attivo”; 
• la comunicazione telefonica e i suoi limiti; 
• la rilevazione della soddisfazione del cliente;
• la proposta di soluzioni migliorative del servizio;
• come trattare i reclami e le controversie;
• come garantire la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all'interno della struttura.;
• ecc ...

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